Retours & échanges

1. Délai

Vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison (ou de signature) pour exercer votre droit de rétractation et/ou solliciter le SAV.

Passé ce délai, le service après-vente commercial ne s'applique plus, sous réserve des garanties légales.

2. Droit légal de rétractation

Conformément au Code de la consommation, le consommateur dispose d'un délai de 14 jours pour se rétracter sans motif. Les frais de retour sont à sa charge, sauf produit défectueux ou erreur imputable au vendeur.

Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, complets, permettant une recommercialisation à l'état neuf.

Ce droit légal s'applique indépendamment des exclusions du SAV commercial listées ci-dessous.

3. Situations prises en charge par le SAV

Exemples de situations couvertes :

• Produits présentant un problème de qualité ou cassés lors de l'expédition : dans la plupart des cas, remboursement intégral
• Colis non reçu : suivi puis, s'il est déterminé perdu, remboursement du montant total

4. Situations non couvertes par le SAV commercial

En raison notamment des coûts logistiques internationaux et des droits de douane, le SAV commercial ne prend pas en charge :

• Adresse de livraison inexacte entraînant l'impossibilité de livrer ou la perte du colis
• Destinataire injoignable (téléphone, e-mail, réseaux) empêchant la livraison
• Défaut de coopération du client avec le dédouanement entraînant la destruction du colis
• Demande de dépôt en garage ou devant la porte ayant entraîné la perte du colis

Pour un simple changement d'avis, une mauvaise taille ou couleur choisie par le client, le droit légal de rétractation de 14 jours reste applicable selon les conditions de la section 2 et des CGV.

Pour les problèmes de qualité sans preuve valable, un retour peut être refusé. Les entrepôts n'acceptent pas les colis soumis à des droits d'expédition/douane ou retournés sans accord préalable.

5. Comment demander un remboursement ou un retour

Trois possibilités :

• E-mail : contact@northmanstyle.com
• Formulaire de contact sur le site
• Chat en ligne (assistante boutique)

Indiquez votre numéro de commande et le(s) article(s) concerné(s). En cas de défaut, joignez une photo. Attendez la confirmation et les instructions de retour avant d'expédier.

6. Remboursement

Après réception et contrôle, le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours (pouvant être différé jusqu'à récupération des biens ou preuve d'expédition), via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

7. Contact

Service retours : contact@northmanstyle.com

Adresse : 12 rue de la Paix, 75002 Paris, France

Téléphone : 0690 95 71 57